--- title: Anwendungsfälle für die Automatisierung im Versicherungswesen und agentenbasierte KI | Camunda description: Erfahren Sie, wie Versicherer Camunda einsetzen, um die Bearbeitung von Schadensfällen, das Risikoprüfungsverfahren und die Erfassung neuer Versicherungsnehmer über Altsysteme, Geschäftsregeln und agentenbasierte KI hinweg zu automatisieren. image: https://page.camunda.com/hubfs/2022_Camunda_Web-Featured-Image_1200x627.png --- [Skip to Content](https://page.camunda.com/de/automatisierung-in-der-versicherungsbranche-beispiele#body) [Camunda](https://camunda.com/) - [Deutsch](https://page.camunda.com/de/automatisierung-in-der-versicherungsbranche-beispiele) - [English](https://page.camunda.com/automation-in-insurance-examples-using-camunda) - [Français](https://page.camunda.com/fr/cas-dusage-et-réussites-de-lautomatisation-dans-lassurance) # Anwendungsbeispiele für die Automatisierung im Versicherungswesen Orchestrieren Sie Schadenbearbeitung, Risikoprüfung und Onboarding über Legacy-Systeme, Geschäftsregeln und agentische KI hinweg – mit voller Kontrolle. - [Agentische KI in der Versicherungsbranche](https://page.camunda.com/de/automatisierung-in-der-versicherungsbranche-beispiele#agentic) - [Automatisierung der Schadenbearbeitung](https://page.camunda.com/de/automatisierung-in-der-versicherungsbranche-beispiele#claims) - [Onboarding und Policyholder-Servicing](https://page.camunda.com/de/automatisierung-in-der-versicherungsbranche-beispiele#onboarding) - [Automatisierung von Risikoprüfung und Underwriting](https://page.camunda.com/de/automatisierung-in-der-versicherungsbranche-beispiele#risk) - [Zukunftssichere Plattform](https://page.camunda.com/de/automatisierung-in-der-versicherungsbranche-beispiele#future) - [Ressources](https://page.camunda.com/de/automatisierung-in-der-versicherungsbranche-beispiele#resources) - [FAQs](https://page.camunda.com/de/automatisierung-in-der-versicherungsbranche-beispiele#faqs) - [Demo vereinbaren](https://page.camunda.com/de/automatisierung-in-der-versicherungsbranche-beispiele#demo) Die Versicherungsbranche basiert auf komplexen, geschäftskritischen Prozessen, die sich über Kernsysteme, Spezialtools, menschliches Urteilsvermögen und mittlerweile auch KI-Agenten erstrecken. Die meisten Tools zwingen Sie dazu, sich zwischen Flexibilität und Kontrolle zu entscheiden. **Camunda bietet Ihnen beides.** Orchestrieren Sie End-to-End-Prozesse – von der Dokumentenerfassung über die Entscheidungsfindung bis zur Auszahlung – über beliebige Systeme, Anbieter und Technologien hinweg. Wenn agentische KI produktionsreif ist, haben Sie mit Camunda bereits das Fundament geschaffen, um von der Disruption zu profitieren ## Agentische KI und das neue Betriebsmodell für Versicherer ### **Warum führende Versicherer ihre Abläufe neu gestalten – statt sie nur zu automatisieren** Die einfachen Erfolge der Digitalisierung liegen hinter uns. Was bleibt, sind die stark variierenden, geschäftskritischen Prozesse, bei denen jeder zusätzliche Automatisierungsgrad überproportional schwerer zu erreichen ist. Agentische KI verändert diese Gleichung – aber nur, wenn sich das Betriebsmodell mitverändert. Diese Sessions zeigen, was es bedeutet, einen grundlegend anderen Ansatz für den Betrieb von Versicherungsprozessen zu verfolgen. - ### [**HDI:** Von regelbasierten Grenzen zu agentenbasierten Abläufen](https://vimeo.com/1194379252?share=copy&fl=sv&fe=ci) Erfahren Sie, wie Versicherer von klassischer Automatisierung zu agentischer Orchestrierung wechseln können. Video ansehen - ### [**BavariaDirekt:** Intelligente Prozessinnovation mit Camunda skalieren](https://vimeo.com/1194056424?share=copy&fl=sv&fe=ci) BavariaDirekt berichtet, wie agentische Orchestrierung zu schnellerer Innovation führt. Video ansehen - ### [**Ernst & Young:** Automatisiertes Eskalationsmanagement in der Versicherung mit KI-Agenten](https://vimeo.com/1194379091?share=copy&fl=sv&fe=ci) Erfahren Sie, wie KI-Agenten komplexe Fälle triagieren und die Durchlaufzeiten bei Schadenfällen verkürzen. Video ansehen ## Automatisierung der Schadenbearbeitung und Leistungsabwicklung ### **Weniger Ausnahmen, schnellere Bearbeitung, bessere Erfahrungen** Bei der Schadenbearbeitung treffen Kosten, Vertrauen und Regulatorik aufeinander. Und bei Themen wie „Jumper Claims“ kann schon eine kleine Unachtsamkeit gravierende Folgen haben. Camunda orchestriert die gesamte Customer Journey der Schadenbearbeitung über alle Kernsysteme hinweg – von der Erfassung über die Dokumentenverarbeitung und Entscheidungsfindung bis hin zur menschlichen Prüfung und Auszahlung. Sie erhalten Straight-Through-Processing, wo es sicher möglich ist, und menschliche Kontrolle, wo sie erforderlich ist – bei voller Transparenz jeder Entscheidung. - ### [**Department of Veterans Affairs:** Leistungsauszahlung von Monaten auf Minuten verkürzt](https://vimeo.com/757613897/52200e2c98?fl=pl&fe=sh) Innerhalb von vier Monaten steigerte die VA den Automatisierungsgrad um über 65 % und reduzierte die durchschnittliche Bearbeitungszeit von Schadenfällen um 33 %. Video ansehen - ### [**AXA:** Von der Legacy-Anwendung zur modernen Architektur mit Camunda](https://vimeo.com/869957807?fl=pl&fe=sh) Verbesserung der Automatisierungsrate um über 50 % durch Prozessorchestrierung. Video ansehen - ### [**Indiana Farm Bureau:** Back-Office-Erfolge direkt für Endkunden nutzbar machen](https://vimeo.com/514193998?share=copy&fl=sv&fe=ci) Erfahren Sie, wie Orchestrierung dabei geholfen hat, die Fehlerquote unter 1 % zu senken, um die Ziele im Kundenerlebnis zu erreichen. Video ansehen > Die Skalierbarkeit von Camunda hat das Wachstum unseres Unternehmens bei der Expansion in mehrere Bundesstaaten unterstützt und stellt sicher, dass wir für zukünftige Erweiterungen gut aufgestellt sind. Seit dem Go-live mit Camunda haben wir die Bearbeitungszeit von Schadenfällen um 35 % und die Kosten pro Schadenfall um 30 % gesenkt. Shashi Ayachitam IT Director, The Norfolk & Dedham Group® Insurance ## Onboarding und Policyholder-Servicing ### Reibungsverluste reduzieren, um loyale Kunden zu gewinnen Kunden starten ihre Versicherungs-Journey häufig online und erwarten Geschwindigkeit, Transparenz und Personalisierung – doch die Abwicklung scheitert nach wie vor an fragmentierten Kanälen und Systemen. Um das Potenzial agentischer KI auszuschöpfen, braucht es eine End-to-End-Perspektive – vom Portal bis zum Policy-System. Camunda verbindet die gesamte End-to-End-Journey, sodass sich das Onboarding für den Kunden einfach anfühlt, während Kontrollen, Übergaben und Nachvollziehbarkeit im Hintergrund gewahrt bleiben. - ### [**Covéa Insurance:** Leistungsauszahlung von Monaten auf Minuten verkürzt](https://vimeo.com/612702870?fl=pl&fe=sh) Erfahren Sie, wie die Neugestaltung von Legacy-Systemen, die Integration isolierter Daten und die Verbesserung der Kundenzufriedenheit gelingen. Video ansehen - ### [**Danica:** Von der Legacy-Anwendung zur modernen Architektur](https://vimeo.com/1084588289?fl=pl&fe=sh) Erfahren Sie, wie Danica mit KI-gestützten Prozessen auf Basis von Camunda wettbewerbsfähig bleibt und Vertragsabschlüsse noch am selben Tag erreicht. Video ansehen - ### [**Cardinal Health:** Wie Prozessorchestrierung Patientenerlebnis und -ergebnisse verbessert](https://vimeo.com/869955550?fl=pl&fe=sh) Erfahren Sie, wie Cardinal Health mit Orchestrierung Spezialtherapien schneller zu den Patienten bringt. Video ansehen > Angesichts der zunehmenden groß angelegten Digitalisierung von Produkten und Dienstleistungen sollten Versicherer jetzt handeln, um wettbewerbsfähig zu bleiben, effizienter zu arbeiten und Kosten zu senken. Christian Nicol Director of Platform Engineering and Operation, Generali Switzerland ## Automatisierung von Risikoprüfung und Underwriting ### Bessere Entscheidungen, weniger Nacharbeit, stärkere Governance Underwriting und Risikoprüfung werden durch agentische KI neu definiert – insbesondere bei dokumentenlastigen Tätigkeiten und Entscheidungsunterstützung. Versicherer gehen über klassische Workflows hinaus, um die Dokumentenanalyse zu automatisieren, aufkommende Risiken zu erkennen und die Time-to-Market sowie die Konversionsrate zu verbessern. Camunda hilft Ihnen, Underwriting- und Risikoprozesse neu zu gestalten, damit Sie mit der sich wandelnden Marktdynamik Schritt halten können. - ### [**Norfolk & Dedham Group® Insurance:** Modernisierung von Versicherungsworkflows zur Kostensenkung um 33 %](https://vimeo.com/1024049719?fl=pl&fe=sh) Erfahren Sie, wie Norfolk mit Camunda die Durchlaufzeiten bei Schadenbearbeitung, Underwriting und Policyholder-Servicing verkürzt hat. Video ansehen - ### [**Provinzial:** Skalierung der Orchestrierung über Risikoprüfung, Underwriting und Schadenbearbeitung hinweg](https://vimeo.com/869942219?fl=pl&fe=sh) Erfahren Sie, wie Provinzial mit Camunda intelligente Prozesse für Underwriting, Risikoprüfung, Schadenbearbeitung und Vertragsservice orchestriert. Video ansehen - ### [**First American:** Mehr Agilität, Produktinnovation und operative Effizienz ermöglichen](https://vimeo.com/869952946?fl=pl&fe=sh) Erfahren Sie, wie First American über 87.000 Aufträge pro Quartal orchestriert hat und Fachbereiche Workflow-Änderungen selbst verantworten lässt. Video ansehen ## Zukunftssichere Plattform - ![handshake-onboarding\_white](https://page.camunda.com/hubfs/handshake-onboarding_white.svg) #### Innovation ohne Disruption KI-first-Wettbewerber und agentische KI haben die Versicherungslandschaft grundlegend verändert. Die Frage, ob man die Führung übernimmt oder zurückbleibt, war noch nie so entscheidend wie heute. - ![training-presentation\_white](https://page.camunda.com/hubfs/training-presentation_white.svg) #### Skalierung ohne Grenzen Da agentischer Handel die Nachfrage nach Technologie erhöht, brauchen Sie ein Fundament, das Spitzenlasten weltweit bewältigt – von menschlichen bis hin zu maschinellen Nutzern. - ![Camunda-meetups\_white](https://page.camunda.com/hubfs/Camunda-meetups_white.svg) #### Schneller anpassen als der Wettbewerb Technologie und Kundenerwartungen stellen bestehende Geschäftsmodelle infrage – Versicherer müssen agil bleiben, um vorn zu bleiben. ![transparency-reporting-badge-1](https://page.camunda.com/hubfs/transparency-reporting-badge-1.svg "transparency-reporting-badge-1") ## Sicherheit bei Camunda Wir erfüllen höchste Standards in den Bereichen Informationssicherheit, Datenschutz und Compliance. In unserem Trust Center erfahren Sie mehr über DSGVO, SOC 2, ISO/IEC 27001, unsere Datenschutzerklärungen und können Assurance-Pakete herunterladen. [Trust Center besuchen](https://trust.camunda.com/) ## Wichtige Ressourcen für Versicherer - ### [Innovation ohne Disruption](https://page.camunda.com/wp-scaling-ai-in-the-insurance-industry?hsLang=de) Erweitern Sie Ihren Kundenstamm, bieten Sie differenzierte Erlebnisse und verbessern Sie Ihre Margen. Guide herunterladen - ### [Stand der agentische Orchestrierung und Automatisierung 2026](https://page.camunda.com/hubfs/SOAOA_2026_DE_Mrz26.pdf?hsLang=de) Verbessern Sie die Kundenbindung und senken Sie die Betreuungskosten durch End-to-End-Orchestrierung. Bericht lesen - ### [Modernisierung von Workflows im Versicherungswesen](https://page.camunda.com/de/wp-modernisierung-versicherungsworkflows?hsLang=de) Führen Sie isolierte Prozesse und Plattformen in einem einheitlichen Betriebsmodell zusammen. Leitfaden erhalten ## Häufig gestellte Fragen Was ist agentische KI in der Versicherungsbranche? Agentische KI in der Versicherungsbranche bezeichnet autonome KI-Agenten, die End-to-End-Versicherungsprozesse wie Schadentriage, Underwriting, Betrugserkennung und Regress planen, entscheiden und ausführen können – mit minimalem menschlichem Eingriff. Im produktiven Einsatz sollten Agenten jedoch nicht unkontrolliert laufen. Sie benötigen Orchestrierung, deterministische Regeln und menschliche Kontrollpunkte, damit Entscheidungen konform, konsistent und nachvollziehbar bleiben. Was sind die wichtigsten Anwendungsfälle für agentische KI in der Versicherung? Den größten Mehrwert bieten dokumenten- und ausnahmelastige Tätigkeiten wie Schadenaufnahme und -triage, Beweissammlung und -zusammenfassung, Regress, Underwriting-Evidenz-Workflows sowie Onboarding und Servicing von Versicherungsnehmern. Der größte Effekt entsteht, wenn mehrere Agenten innerhalb eines orchestrierten End-to-End-Prozesses mit klaren Regeln, SLAs und Governance zusammenarbeiten – statt als isolierter Assistent, der nur einen kleinen Teilbereich eines Prozesses unterstützt. Können wir Versicherungsprozesse modernisieren, ohne Kernsysteme zu ersetzen? Ja, mit dem richtigen Fundament. Sie können modernisieren, indem Sie eine Orchestrierungsebene über Ihre Kernprozesse legen. Orchestrierung koordiniert die Arbeit über Legacy-Systeme, Spezialtools, Partner und Teams hinweg, während die Systems of Record unangetastet bleiben. So gewinnen Sie die Flexibilität, Kernprozesse schneller zu verändern, ohne den laufenden Geschäftsbetrieb zu unterbrechen. Wie steuert (governt) Camunda KI-Agenten in regulierten Versicherungsumgebungen? Camunda steuert Agenten, indem es sie innerhalb von End-to-End-Prozessen orchestriert. Sie legen fest, wo Agenten handeln dürfen, welche Eingaben sie nutzen können, ab welchen Schwellenwerten eine menschliche Freigabe erforderlich ist und welche Entscheidungen aus regulatorischen, richtlinien- oder kostenbedingten Gründen deterministisch bleiben müssen. Camunda kann mehrere spezialisierte Agenten über einen End-to-End-Prozess hinweg koordinieren und dabei jede Aktion und Entscheidung protokollieren. Wie stellen Versicherer sicher, dass KI-gestützte Entscheidungen auditierbar sind? Versicherer können agentische Orchestrierung nutzen, um sicherzustellen, dass jede Aktion oder Entscheidung eines KI-Agenten vollständig erfasst wird – einschließlich der Gedankenkette (Chain of Thought) und der Begründung. Sie können den vollständigen Entscheidungsverlauf erfassen: verwendete Eingaben, angewendete Regeln, Ergebnisse der Agenten, menschliche Freigaben oder Überschreibungen, Zeitstempel sowie den durchlaufenen Pfad im Workflow. Mit agentischer Orchestrierung standardisieren Sie Protokollierung und Nachweiserfassung über Systeme und Agenten hinweg, sodass Sie Ergebnisse gegenüber Regulierungsbehörden und Kunden erklären können. Wie können wir die Durchlaufzeit von Schadenfällen verkürzen, ohne das Risiko zu erhöhen? Sie verkürzen die Durchlaufzeit, indem Sie den Ablauf steuern und manuelle Engpässe reduzieren. Orchestrieren Sie den Prozess von FNOL (First Notice of Loss) bis zur Auszahlung mit klarem Routing, SLAs und Ausnahmepfaden, und nutzen Sie Agenten, um Dokumentenerfassung, Zusammenfassung und Beweisprüfung zu beschleunigen. Managen Sie das Risiko durch deterministische Entscheidungsregeln, menschliche Entscheidungsgewalt bei sensiblen Schwellenwerten und Monitoring, damit komplexe Schadenfälle frühzeitig – und nicht erst spät – eskaliert werden. ## Bereit für die vollständige Versicherungsstory? Erhalten Sie das Gesamtbild – über wirkungsvolle Anwendungsfälle, agentische Potenziale und wie führende Versicherer KI mit Leitplanken einsetzen. [Demo vereinbaren](https://page.camunda.com/de/demo-anfrage?hsLang=de) [Camunda](https://camunda.com/) - Cookie Preferences - [Privacy Statement](https://camunda.com/legal/privacy/) - [Terms](https://camunda.com/legal/terms/) - [Impressum](https://camunda.com/legal/imprint/) - [Brand](https://camunda.com/brand/) Camunda © 2026 ```json { "@context" : "https://schema.org", "@id" : "https://page.camunda.com#website", "@type" : "Website", "name" : "Camunda Inc.", "potentialAction" : { "@type" : "SearchAction", "query-input" : "required name=search_term_string", "target" : { "@type" : "EntryPoint", "urlTemplate" : "https://page.camunda.com/?site-search={search_term_string}" } }, "publisher" : { "@id" : "https://page.camunda.com#organization" }, "url" : "https://page.camunda.com" } ``` ```json { "@context" : "https://schema.org", "@id" : "https://page.camunda.com/de/automatisierung-in-der-versicherungsbranche-beispiele#webpage", "@type" : "WebPage", "about" : { "@id" : "https://page.camunda.com#organization" }, "dateModified" : "2024-10-01T12:0000+0000", "datePublished" : "2026-07-24T13:5757+0000", "description" : "Erfahren Sie, wie Versicherer Camunda einsetzen, um die Bearbeitung von Schadensfällen, das Risikoprüfungsverfahren und die Erfassung neuer Versicherungsnehmer über Altsysteme, Geschäftsregeln und agentenbasierte KI hinweg zu automatisieren.", "inLanguage" : "de", "isPartOf" : { "@id" : "https://page.camunda.com#website" }, "name" : " Anwendungsfälle für die Automatisierung im Versicherungswesen und agentenbasierte KI | Camunda", "url" : "https://page.camunda.com/de/automatisierung-in-der-versicherungsbranche-beispiele" } ``` ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "FAQPage", "mainEntity" : [ { "@type" : "Question", "acceptedAnswer" : { "@type" : "Answer", "text" : "

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